F.A.Q
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
À partir de quel âge puis-je passer une commande ?
L'âge minimum pour nos produits est de 18 ans.
Comment puis-je payer chez Snusland ?
Tu peux payer chez nous avec TWINT, une carte de crédit ou des crypto-monnaies.
Y a-t-il des frais de livraison ?
L'envoi est gratuit à partir d'un montant minimum de commande de CHF 15.00. Pour les commandes inférieures au montant minimum, nous facturons CHF 5.00 de frais d'envoi.
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes qui nous parviennent au plus tard à 18h00 sont envoyées le jour même par courrier A. En règle générale, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Dès que nous aurons reçu et expédié ta commande, nous t'enverrons un e-mail. Tu peux également consulter le statut actuel de ta commande dans ton compte client.
Est-ce que je reçois un numéro d'envoi ?
A partir de 10 boîtes, nous t'envoyons automatiquement le numéro d'envoi par e-mail.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été emballée.
Que puis-je faire si j'ai reçu des produits incorrects ou endommagés ?
Si tu as reçu des produits erronés de notre part, tu peux nous contacter dans les trois jours et nous te les remplacerons gratuitement. Tu es prié(e) de nous renvoyer les produits livrés par erreur avec le matériel d'emballage joint (déjà affranchi).
En cas de produits endommagés, nous te prions de nous envoyer une photo de l'emballage et du produit endommagé. Nous te remplacerons ensuite gratuitement ces produits.
Puis-je retourner la commande ?
Le snus ayant une date d'expiration et devant être stocké de manière spécifique, il n'est malheureusement pas possible de retourner la commande.
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